في دقة تربل نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الجميع.
أولاً: في حال وجود عيب أو تلف في المنتج
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بعيب أو تلف، وفق الشروط التالية:
- ألا يكون قد تم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام كمية أكبر يتم احتساب الكمية المستخدمة أو رفض الطلب.
- عدم ملامسة دهن العود للجلد.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل حسب جهة الدفع).
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أقل أو أعلى مع دفع الفرق أو إعادة المتبقي للعميل.
ملاحظات
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه خلال يومي عمل.
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الطلب وجود عيب أو تلف في المنتج.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود.
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن إعادة المنتج دون تغليف مناسب.
- يلزم إرسال صورة الباركود للمنتج خلال 10 أيام من الاستلام.
- في حال وجود عرض يتضمن منتجًا مجانيًا، يمكن الاستبدال فقط ولا يمكن الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط:
- ألا يتم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور.
- عدم ملامسة دهن العود للجلد.
- تقديم الطلب خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل مع تسوية الفرق.
ملاحظات
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب.
- إذا استفاد العميل من عرض الشحن المجاني ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والباركود.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- العطور لا تستبدل ولا تسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
- عند شراء أوقية عود واستخدام أكثر من 5 جرام.
- عند شراء ثمن عود واستخدام أكثر من 13 جرام.
رابعاً: مدة معالجة الطلب
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
خامساً: إلغاء الطلب
يحق لمتجر دقة تربل إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- رفض أو فشل عملية الدفع.
- إدخال عنوان توصيل غير صحيح أو تعذر الوصول للعميل.
- عدم توفر المنتج في المخزون.
وفي هذه الحالات يتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت.
سادساً: الضرائب والرسوم الدولية
في حال الشحن خارج المملكة، قد تفرض الجمارك في بلد المستلم رسومًا جمركية أو ضرائب، ويتحملها العميل بالكامل، ولا يتحمل متجر دقة تربل مسؤولية هذه الرسوم.
ملاحظات مهمة حول العنوان
لضمان وصول طلبك بسرعة:
- يرجى إدخال العنوان الكامل (المدينة – الحي – الشارع – وصف المنزل).
- يجب اختيار المدينة الصحيحة وليس المنطقة.
- تأكد من تحديث بيانات العنوان في حسابك قبل إتمام الطلب.
- يمكن شحن الطلب إلى مستلم آخر.
- يتم الشحن حسب تغطية شركات الشحن المعتمدة.
